Misión u Objetivo del Cargo:
Garantizar una experiencia fluida y satisfactoria para los huéspedes durante su estancia en el hotel, gestionando eficientemente todos los aspectos relacionados con el proceso de registro, estadía y salida.
Responsabilidades y Tareas:
1. Recepción – Servicio 24/7
- Check In de pasajeros verificando el sistema Opera
- Asignación y actualización de disponibilidad de habitaciones en el sistema.
- Bienvenida a los huéspedes proporcionando información completa sobre su estancia
- Gestión de pre-autorizaciones de pago en turno nocturno.
- Emisión de facturas y boletas, incluyendo facturación internacional según sea necesario.
- Registro boletas y facturas en Excel y enviar la documentación financiera al departamento correspondiente.
- Mantención de registros con información relevante, como registros de estacionamiento, boletas/facturas y control de caja.
- Proceso de pagos con tarjeta de crédito a través de plataformas de reservas en línea
- Comparación de ingresos de pago con registros de transbank y verificar la correspondencia física de boletas y facturas.
- Cierre de transacciones de tarjeta de crédito y registrarlas en el sistema.
- Verificación de cargos pendientes y aplicarlos según tarifas y condiciones de reserva.
- Reporte de novedades por turno.
- Auditorías para garantizar precisión en los registros financieros y cerrar adecuadamente el día en el sistema de gestión hotelera.
- Entrega de opciones de alimentos, como sándwiches y desayunos para llevar, especialmente durante los horarios en que la cocina esté cerrada, asegurando la satisfacción de los huéspedes en todo momento.
- Recepción y entrega segura de encomiendas y encargos para los huéspedes, garantizando su integridad y puntualidad
- Coordinación de traslados, taxis, tour, etc.
- Solución de problemas de los huéspedes en colaboración con otros departamentos para una pronta resolución.
- Check out: Cierre de cuentas de huéspedes, asegurando la precisión de los cargos y el proceso de pago.