Descripción del puesto Buscamos un Consultor SAP EWM Public Cloud con enfoque en soporte (AMS) para brindar atención funcional a un cliente en Estados Unidos. La posición es 100% remota y requiere interacción directa y continua con usuarios finales y equipos de TI en inglés. El consultor será responsable de la atención de incidentes, requerimientos y mejoras menores, asegurando la estabilidad operativa de los procesos de almacén en SAP EWM Public Cloud, bajo esquemas de SLA y mejores prácticas de soporte.

Responsabilidades Brindar soporte funcional SAP EWM Public Cloud (N2 / N3). Atención y resolución de incidentes, tickets y requerimientos dentro de SLA definidos. Análisis de causa raíz (RCA) y propuesta de soluciones. Soporte a procesos de almacén: inbound, outbound, picking, packing, putaway y despacho. Coordinación con equipos técnicos y otros módulos (MM, SD, TM) para resolución de incidencias. Ejecución de pruebas de solución y validación con usuarios. Documentación de incidentes, soluciones y lecciones aprendidas. Soporte post go-live y acompañamiento operativo continuo.