Descripción general:
El puesto de Atención a Clientes Jr. es un rol crucial en nuestra organización que se encarga de proporcionar asistencia a nuestros clientes, atender sus consultas y resolver cualquier problema que puedan tener con nuestros productos o servicios. Este puesto requiere excelentes habilidades de comunicación, paciencia y un fuerte deseo de ayudar a los demás. El candidato ideal para este puesto debe ser capaz de trabajar en un entorno de ritmo rápido, tener una actitud positiva y estar dispuesto a aprender y crecer dentro de la empresa.
Misión u objetivo general del cargo:
El objetivo principal del puesto de Atención a Clientes Jr. es garantizar la satisfacción del cliente proporcionando un servicio excepcional. Esto se logra a través de la resolución eficaz de problemas, la respuesta a consultas y la construcción de relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes. El éxito en este cargo se mide por la capacidad de retener y aumentar la base de clientes, así como por la mejora constante de la experiencia del cliente.
Responsabilidades y tareas:
1. Responder a las consultas de los clientes de manera oportuna y profesional.
2. Resolver problemas de los clientes con nuestros productos o servicios de manera eficiente y efectiva.
3. Registrar todas las interacciones con los clientes en el sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM).
4. Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para resolver problemas que estén más allá de su capacidad.
5. Proporcionar retroalimentación a la gerencia sobre los problemas comunes de los clientes y sugerir posibles soluciones.
6. Mantenerse al día con los nuevos productos y servicios de la empresa para poder informar y asesorar a los clientes de manera efectiva.
7. Participar en la capacitación y desarrollo para mejorar continuamente las habilidades de servicio al cliente.
Descripción
Requerimientos
Para el cargo de Atención a Clientes Jr., requerimos lo siguiente:
1. Nivel Educativo: Bachillerato concluido como mínimo. Se valorará positivamente el tener estudios superiores en áreas como Administración, Marketing, Comunicación o similares.
2. Conocimientos y Habilidades: Buscamos a alguien con excelente habilidad de comunicación, tanto verbal como escrita, y con un buen manejo de herramientas informáticas básicas. El candidato ideal debe ser capaz de resolver problemas de manera eficiente y tener la capacidad de trabajar en equipo.
3. Experiencia y Competencias: Se requiere de un mínimo de 1 año de experiencia en puestos de atención al cliente. Buscamos a alguien con empatía, paciencia y habilidades para manejar situaciones de estrés. Se valorarán positivamente habilidades de negociación y ventas.
4. Requisitos Especiales: El candidato debe tener disponibilidad para trabajar en horarios rotativos y fines de semana. Debe tener una excelente actitud de servicio y ser capaz de trabajar bajo presión.
Estos son los requerimientos básicos para el cargo, pero siempre estamos abiertos a considerar candidatos con diferentes antecedentes y habilidades que puedan aportar valor a nuestro equipo.
