Organizar, dirigir y coordinar el trabajo del departamento aéreo de acuerdo con las metas y objetivos establecidos por la organización; fomentando el desarrollo del negocio y apoyar a los comerciales al cierre de sus cuentas, ofreciendo soluciones y alternativas eficientes para el mercado actual y asegurando un servicio al cliente excepcional.
Requerimientos
•Desarrollar los procesos y estrategias del producto de carga aérea, asegurando el cumplimiento de los estándares operativos y la satisfacción de los clientes internos y externos.
•Garantizar que las operaciones aéreas cumplan los SOP requeridos por el cliente, verificando con el supervisor el estatus y cierre de expedientes.
•Establecer soluciones integrales mediante la supervisión de las estrategias de pricing aéreo para el manejo de carga que ayuden al desarrollo del producto y el crecimiento de las ventas.
•Fortalecer la relación de la empresa con los diferentes proveedores de servicios para el manejo de carga aérea, aerolíneas, almacenes, agentes aduanales, transportistas, agentes y todos aquellos proveedores involucrados en el proceso.
•Analizar, auditar y verificar la información del producto en nuestro sistema para una correcta proyección de los resultados y una eficiente toma de decisiones.
•Trabajar en conjunto con el equipo comercial para el cierre de ventas, mediante la capacitación, asesoramiento y establecimiento de estrategias para el desarrollo del producto aéreo.
•Ayudar a los equipos operativos y comerciales en la solución de problemas y establecimiento de estrategias enfocadas en la satisfacción del cliente.
•Desarrollar, mantener y fomentar las relaciones con los clientes (Customer Care) y asegurarse de que el servicio al cliente y nivel de eficiencia operativa cumpla los niveles requeridos.
•Desarrollar y mejorar una estrategia agresiva de maximización de Gross Profit para todos los productos aéreos, como carga seca, sobredimensionada y reefer.
•Capacitarse en la plataforma Cardone University de forma diaria cumpliendo los niveles de certificación disponibles (Beginner, Intermediate y Advanced), cumplimiento de Assignments y participación en las Coaching Call de todos los miércoles para fortalecer las habilidades comerciales y aumentar el profit alcanzado.
•Evaluar el desempeño del equipo, realizando el feedback correspondiente de acuerdo con su rendimiento y cumplimiento de tareas.
•Representar a la empresa a nivel comercial en ferias, exhibiciones, reuniones estratégicas a nivel global para entablar lazos de negocios y proyectar la presencia de la marca.
Competencias Clave
•Facilidad de palabra y para entablar relaciones interpersonales, extrovertido, con perfil comercial.
•Orientado a resultados con motivación propia.
•Sólida capacidad de comunicarse de forma efectiva y asertiva.
•Alto dominio de la habilidad de atención al cliente.
•Alta capacidad de persistencia y persuasión.
•Alta capacidad de trabajo en equipo.
•Alta capacidad de liderazgo y supervisión de equipos.
•Alta capacidad de negociación clientes, agentes aduanales.
•Sólida capacidad para la resolución de problemas.
•Conocimientos en operaciones logísticas de importación o exportación vía aérea e intermodal, almacenaje y en el manejo de incoterms y ley aduanera.
•Conocimientos en cotizaciones, rutas, ciclo comercial y seguimientos al cliente en las diferentes etapas.
•Inglés avanzado capaz de escribir y establecer conversaciones de negocios.
•Conocimiento en aerolíneas, transporte intermodal, almacenes; ley aduanera, incoterms y reglamentación aplicable.
•Conocimientos sólidos en facturación y notas de crédito.
Educación y Experiencia
•Licenciatura en Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Relaciones Comerciales o afín.
•Siete años mínimo de experiencia en liderear Operaciones áreas de importación y exportación de todo tipo de carga (sobredimensionada, seca, perecederos, etc.)