Descripción General: El cargo de WorkForce es una posición vital en nuestra organización que se encarga de la planificación, programación y seguimiento de la fuerza laboral. El ocupante de este cargo se encargará de analizar las necesidades de personal en función de las demandas del negocio, desarrollando e implementando estrategias para garantizar que se cumplan los requisitos y se maximice la eficiencia operativa. Este rol requiere una combinación de habilidades analíticas y de gestión de personal, con un enfoque en la optimización de los recursos humanos. Misión u Objetivo General del Cargo: El objetivo principal del cargo de WorkForce es garantizar que la empresa tenga la cantidad y calidad correcta de personal en el momento adecuado para cumplir con las demandas operativas. Esto implica una comprensión profunda de las necesidades de la empresa, así como la capacidad de prever y responder a las fluctuaciones en la demanda de personal. El ocupante de este cargo será responsable de garantizar que la empresa esté preparada para enfrentar tanto los desafíos a corto plazo como los objetivos a largo plazo en términos de personal. Responsabilidades y Tareas: 1. Medir y analizar indicadores de gestión. 2. Liquidar comisiones equipo de cobro y comercial. 3. Realizar informes solicitados. 4. Analizar las bases de datos para caracterizar las carteras. 5. Crear y mantener un programa de planificación de la fuerza laboral que permita a la empresa responder a las fluctuaciones en la demanda de personal. 6. Trabajar en estrecha colaboración con el COO para promover el cumplimiento de los objetivos operativos. 7. Monitorear y reportar regularmente sobre el rendimiento de la fuerza laboral, identificando áreas de mejora y proponiendo soluciones. 8. Realizar reporte ante centrales de riesgo (Datacredito). 9. Realizar capacitaciones operacionales al equipo de trabajo. 10. Realizar monitoreos de la operación. 11. Parametrizar los sistemas de la operación. 12. Colaborar fuertemente en conjunto con el equipo de I+D para el desarrollo de proyectos. 13. Participar en el establecimiento de las metas mensuales. 14. Desarrollar modelos de operaciones. 15. Proponer mejorar constantes que aporten satisfactoriamente a la operación. 16. Establecer estándares de la operación y garantizar su estructura. 17. Gestionar eficazmente las herramientas de trabajo. 18. Custodiar toda la información que le sea suministrada bajo las políticas de la compañía y la política de tratamiento de datos de Fincoval y sus clientes. 19. Apoyar las actividades asociadas a su rol, que por voluntad propia profesional o por determinación de Fincoval contribuyan al cumplimiento de los objetivos de la organización.

Requerimientos para el cargo WorkForce: Nivel Educativo: 1. Profesional en Ingenierías. Conocimientos y Habilidades: 1. Conocimiento sólido en control de operaciones Call Center. 2. Habilidad para desarrollar e implementar estrategias de gestión de contol. 3. Experiencia en el uso de sistemas de gestión de control. 4. Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo. Experiencia y Competencias: 1. Mínimo de 3 años de experiencia en una posición similar. 2. Experiencia demostrable en la gestión y desarrollo de equipos. 3. Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. 4. Competencia en la toma de decisiones y negociación. Requisitos Especiales: 1. Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y cambiar las prioridades según sea necesario.