Descripción general: El puesto de Soporte Técnico es esencial para el correcto funcionamiento de nuestra empresa. El personal de soporte técnico es responsable de mantener y solucionar cualquier problema que pueda surgir con nuestros sistemas informáticos, hardware y software. Este cargo requiere una combinación de habilidades técnicas y habilidades de servicio al cliente, ya que el soporte técnico debe ser capaz de comunicarse eficazmente con los usuarios para identificar y solucionar problemas. Misión u objetivo general del cargo: El objetivo general del cargo de Soporte Técnico es asegurar la continuidad operativa de los sistemas y equipos informáticos de la empresa. Esto se logra a través del diagnóstico rápido y preciso de los problemas técnicos y la implementación de soluciones efectivas. Además, el Soporte Técnico debe proporcionar asistencia y orientación a los usuarios para garantizar que puedan utilizar la tecnología de manera efectiva y eficiente. Responsabilidades y tareas: 1. Proporcionar asistencia técnica a los usuarios, tanto de forma remota como en persona. 2. Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software. 3. Mantener y actualizar los sistemas operativos y el software de aplicación. 4. Instalar y configurar el hardware y el software. 5. Mantener registros precisos de los problemas técnicos y las soluciones implementadas. 6. Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios sobre cómo utilizar la tecnología de manera efectiva. 7. Mantenerse al día con las últimas tendencias y desarrollos tecnológicos. 8. Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de TI para implementar nuevas tecnologías y mejorar las existentes. 9. Asegurar la seguridad de los sistemas informáticos de la empresa.

Requerimientos para el cargo de SOPORTE TÉCNICO: Nivel Educativo: Se requiere un título de nivel superior en Informática, Ingeniería de Sistemas, o carreras afines. Se valorará positivamente la obtención de certificaciones adicionales en el área de soporte técnico, como CompTIA A+ o Microsoft Certified: Azure Fundamentals. Conocimientos y Habilidades: El candidato debe poseer un sólido conocimiento sobre sistemas operativos (Windows, Linux, MacOS), redes, hardware y software, así como experiencia en la resolución de problemas técnicos de forma remota y presencial. Se valorará la habilidad para trabajar en un entorno de equipo, comunicarse de manera efectiva y manejar múltiples tareas simultáneamente. Experiencia y Competencias: Se requiere un mínimo de 2 años de experiencia en un puesto similar. Se busca una persona con fuertes habilidades de resolución de problemas, atención al detalle, excelente servicio al cliente y la capacidad de trabajar bajo presión. Requisitos Especiales: La disponibilidad para trabajar fuera del horario de oficina y fines de semana puede ser necesaria. El candidato debe tener la capacidad de levantar y mover objetos pesados, y puede requerir la realización de tareas físicas como la instalación de hardware.