Asegurar el desempeño técnico de los proyectos asignados desde el punto de vista funcional para los clientes, coordinando las acciones necesarias para que estos se ejecuten con criterios de calidad, oportunidad y eficiencia.

Rol solicitado: Líder de Soporte (Nivel Senior) Inglés: Intermedio–Avanzado (B2 o superior) Descripción del rol: Buscamos un Líder de Soporte Técnico responsable de la atención, análisis y resolución de bugs e incidentes en aplicaciones críticas. Será el punto de escalamiento técnico del equipo, garantizando continuidad operativa, priorización adecuada y comunicación clara con stakeholders. Experiencia mínima requerida 4–6 años en soporte técnico de aplicaciones. 2 años liderando equipos o siendo punto de escalamiento técnico. Responsabilidades principales Gestionar y resolver incidentes y bugs de aplicaciones en producción. Realizar análisis de causa raíz (RCA) y plantear acciones correctivas/preventivas. Priorizar incidentes basándose en impacto, severidad y acuerdos de servicio. Coordinar con los equipos de desarrollo y QA para asegurar tiempos de respuesta. Documentar incidentes, soluciones y mejoras técnicas. Guiar técnicamente al equipo de soporte y fomentar buenas prácticas. Conocimientos técnicos requeridos Angular (15+) – lectura y corrección de issues en front-end. .NET / .NET Core – diagnóstico y solución de errores en servicios y componentes backend. SQL Server – consultas avanzadas, optimización, debugging de procedimientos almacenados. Conocimientos sólidos en prácticas de seguridad y modelos “Zero Trust”. Experiencia en flujos de CI/CD y gestión de releases. Habilidades blandas Capacidad de liderazgo técnico y gestión de prioridades. Comunicación clara con áreas técnicas y no técnicas. Pensamiento analítico y orientado a solución. Autonomía y estabilidad emocional frente a incidentes de alta severidad. Horarios: Oficina y rotativos, disponibilidad 7*24