Garantizar que los servicios soportan los objetivos de negocio de clientes estratégicos, maximizando el valor percibido a través de la definición de planes que lleven a la madurez y optimización del uso de los servicios alineados con sus necesidades, fomentando el crecimiento y garantizando su retención. Funciones generales: 1. Gestionar la relación con los clientes, actuando como principal punto de contacto para alinear los servicios con sus prioridades y garantizar que generen valor conforme con sus objetivos de negocio. 2. Guiar al equipo de trabajo de la instancia de servicio para lograr los objetivos, manteniendo comunicación transparente y fomentando el trabajo colaborativo. 3. Orientar a los líderes técnicos en la priorización y entrega de servicios, facilitando la alineación con las expectativas del cliente. 4. Medir y analizar la experiencia del cliente, para identificar posibles riesgos de insatisfacción y coordinar con los equipos las acciones que mitiguen su causa. 5. Asegura la renovación de los servicios. Funciones específicas: 1. Entender los objetivos de negocio y seguridad de los clientes, para definir y alinear la estrategia de prestación del servicio y priorización actividades. 2. Monitorear la adopción y aprovechamiento de los servicios por parte del cliente para identificar mejoras en conjunto con la operación. 3. Construir y mantener la relación con los clientes durante todo el ciclo de prestación de los servicios. 4. Mantener actualizada y consolidada la información asociada a su gestión de instancias que respalde la trazabilidad y la toma de decisiones. 5. Monitorear y evaluar el avance de los planes acordados con el cliente, proponiendo acciones de ajuste y mejora cuando se identifiquen desviaciones. 6. Elaborar entregables estratégicos para el cliente que reflejen visión de madurez, métricas de impacto, análisis de brechas y recomendaciones de valor. 7. Gestionar los requerimientos y cambios solicitados por el cliente que puedan afectar tiempo, costo, alcance y/o calidad de los servicios. 8. Facilitar y dirigir sesiones ejecutivas, talleres estratégicos o reuniones de alto nivel para fomentar la alineación y el desarrollo de relaciones a largo plazo. 9. Identificar y evaluar oportunidades de evolución, optimización o expansión de servicios, comunicándolas a la organización para su análisis y priorización. 10. Acompañar los procesos de renovación o expansión de los servicios, garantizando su viabilidad y el aporte de valor al cliente. 11. Identificar, consolidar y/o comunicar oportunidades de mejora en las instancias y los servicios que fortalezcan procesos, metodologías o tecnologías. 12. Dar apoyo y brindar oportunamente la información requerida por las diferentes direcciones y/o gerencia general. 13. Ayudar en el orden y manejo de la administración de la organización. 14. Crear o actualizar los procesos, procedimientos o formatos de acuerdo con la necesidad de cada proceso. 15. Colaborar con la dirección para orientar en la toma de decisiones estratégicas a corto, mediano y largo plazo. 16. Establecer oportunamente el presupuesto del área y hacer seguimiento al cumplimiento y optimizar del mismo. Personas a cargo: Si Relaciones internas: Equipo de ventas, Equipo de soluciones, equipo de operaciones, equipo de Finanzas y administración, Riesgo y seguridad. Relaciones externas: Clientes Toma de decisiones: Priorización de requerimientos y oportunidades con clientes asignados. Definición de hojas de ruta de evolución de servicios en coordinación con áreas de operación. Recomendaciones estratégicas basadas en indicadores, métricas y análisis de madurez. Organización, análisis y presentación y entrega de información. Creación y modificación de políticas y procedimientos del área. Contratación y despido de personal. Manejo de relaciones laborales y resolución de conflictos. Asignación de recursos. Atención y priorización de actividades. Aplicar controles y solicitar validaciones de información.

Formación: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Telemática o Redes, con Especialización en Seguridad de la información, Seguridad Informática o Ciberseguridad. Experiencia: 7 años en roles de ciberseguridad, de los cuales al menos 3 años en posiciones de relación con clientes o liderazgo técnico. Certificaicones mínimas: CISSP, ISO/IEC 27001 LA, CCSP, CISM, CCISO, CEH (Al menos dos de estas). Cerificaciones deseables: ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve Conocimientos: Técnico en soluciones SIEM, EDR, XDR, IAM y PAM; infraestructura y redes de datos; y seguridad en la nube. Requisitos especiales: - Disponibilidad para viajar frecuentemente. - habilidad para trabajar en horarios flexibles.