Descripción General: El cargo de Soporte TI es un papel crucial dentro de nuestra organización que se centra en el mantenimiento y mejora de nuestros sistemas informáticos. El titular de este puesto será el primer punto de contacto para los empleados que experimenten problemas técnicos con sus dispositivos o software. Este puesto requiere una comprensión sólida de las tecnologías de la información, así como excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas. Misión u Objetivo General del Cargo: El objetivo principal del cargo de Soporte TI es garantizar el funcionamiento eficiente y eficaz de todos los sistemas y equipos informáticos utilizados en la empresa. Esto se logra a través de la resolución rápida de problemas técnicos, la implementación de mejoras en el sistema y la asistencia en la formación de empleados en nuevas tecnologías o software. El Soporte TI es esencial para mantener la productividad de la empresa y asegurar que los empleados puedan realizar su trabajo sin interrupciones técnicas. Responsabilidades y Tareas: 1. Proporcionar asistencia técnica a los empleados, resolviendo problemas con el hardware y el software. 2. Mantener y actualizar el hardware y el software de la empresa, incluyendo la instalación de nuevas versiones o actualizaciones. 3. Capacitar a los empleados en el uso de nuevas tecnologías o software. 4. Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de TI para identificar y solucionar problemas técnicos. 5. Crear y mantener documentación técnica, como manuales de usuario y procedimientos de resolución de problemas. 6. Administrar la plataforma de correos y asignación de equipos de la empresa. 7. Asesorar sobre la compra de nuevo hardware o software, basándose en las necesidades de la empresa.

Conocimientos y Habilidades: El aspirante debe poseer conocimientos sólidos en sistemas operativos, hardware y software. Debe tener habilidades para la resolución de problemas, atención al detalle y habilidades de comunicación efectiva tanto oral como escrita. Experiencia y Competencias: Se requiere de un profesional con título en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Técnico en Informática o carreras afines. Se requiere de un mínimo de 1 año de experiencia en soporte técnico de TI.