Establecer, velar y asegurar el cumplimiento de los objetivos y metas planteadas e identificar las necesidades y requerimientos técnicos necesarios, fomentando las relaciones con el cliente, proveedores, y personas integrantes del equipo, promoviendo soluciones innovadoras que mejoren los servicios que se ofrecen al cliente, siendo un referente de en cuanto a la resolución de problemas para garantizar la calidad de servicio y entregables del servicio. Asegurar la gestión, planificación y reporte integral del servicio y proyectos, apoyando a la gestión de la Unidad de negocio y sus recursos, contribuyendo al cumplimiento del plan global de metas y objetivos de la Compañía.

NIVEL EDUCACIONAL Ingeniero en computación, Ingeniero en informática Carrera afín FORMACIÓN Conocimiento: Cursos de capacitación relacionados al área (no excluyente) Programas: Microsoft Office nivel experto (no excluyente) Idiomas: inglés (no excluyente) EXPERIENCIA 8 años de experiencia ejerciendo el cargo 10 años de experiencia laboral FUNCIONES 1. Gestión de Clientes: Mantener una comunicación efectiva con los clientes para comprender sus necesidades y expectativas. Actuar como el punto de contacto principal entre la empresa y el cliente. 2. Definición de Requisitos: Trabajar en colaboración con el cliente para definir los requisitos y acuerdos de nivel de servicio que rigen los servicios. 3. Planificación y Programación: Crear y mantener un plan de entrega de servicios que incluya la asignación de recursos, actividades y metodología. 4. Gestión de Equipos: Supervisar y liderar al equipo de especialistas para dar cumplimiento en tiempo y calidad a los requerimientos del cliente. 5. Gestión de Problemas y Cambios: Identificar y abordar problemas o desviaciones en la prestación de servicios. Coordinar la gestión de cambios y actualizaciones de servicios. 6. Gestión de Incidentes: Gestionar incidentes y problemas de manera eficiente para minimizar el impacto en la operación del cliente. 7. Gestión de Calidad y mejora continua: Implementar y mantener sistemas de control de calidad para garantizar que los servicios cumplan con los estándares establecidos e identificar oportunidades de mejora e implementar soluciones para optimizar la eficiencia y la calidad. 8. Reportes y Documentación: Generar informes periódicos sobre el rendimiento de los servicios y mantener documentación actualizada de los procesos y procedimientos. 9. Gestión de Riesgos: Identificar y mitigar los riesgos que puedan afectar la prestación de servicios, como la seguridad de la información y la continuidad del negocio. 10. Presupuesto: Gestionar el presupuesto asignado para la entrega de servicios, asegurando un uso eficiente de los recursos. 11. Comunicación Interna: Mantener una comunicación efectiva con los departamentos internos de la empresa. 12. Evaluación de Satisfacción del Cliente: Obtener retroalimentación de los clientes y llevar a cabo encuestas de satisfacción para evaluar la calidad de los servicios y tomar medidas correctivas cuando sea necesario. 13. Cumplimiento Regulatorio: Asegurarse de que los servicios cumplan con las regulaciones y estándares de la industria aplicables. 14. Cumplimiento global: Contribuir al cumplimiento del plan global de metas y objetivos de la Compañía.