Ejecutar actividades de seguimiento y análisis del comportamiento de los clientes VIP, apoyando su atención personalizada y la gestión de beneficios, con el fin de implementar estrategias de fidelización y retención; adicionalmente, gestionar convenios con entidades y empresas externas que permitan ofrecer experiencias y beneficios diferenciales que fortalezcan la relación de valor con este segmento. FUNCIONES DEL CARGO 1. Monitorear en tiempo real la actividad de los clientes VIP, detectando comportamientos inusuales, riesgos de fuga o cambios en sus hábitos de juego, y reportando oportunamente al Coordinador o Account Manager VIP. 2. Apoyar la segmentación de clientes VIP en categorías según su nivel de interacción, valor y frecuencia, para garantizar una gestión diferenciada. 3. Realizar seguimiento y análisis en CRM sobre el comportamiento de los clientes VIP, incluyendo patrones de juego, métodos de depósito y hábitos de uso de la plataforma. 4. Actualizar y mantener actualizada la base de datos de clientes VIP en el CRM, asegurando la trazabilidad de cada interacción. 5. Elaborar reportes periódicos sobre indicadores de satisfacción, uso de beneficios, convenios aplicados y resultados de las estrategias de fidelización. 6. Ejecutar campañas y actividades de fidelización, incluyendo incentivos, beneficios y regalos, coordinando la logística correspondiente. 7. Apoyar en la gestión y acreditación de bonos promocionales y beneficios asignados a los clientes VIP. 8. Realizar controles de calidad del servicio VIP, verificando la correcta entrega de beneficios, incentivos o promociones. 9. Hacer seguimiento post-beneficio o post-evento VIP, contactando a los clientes para medir su satisfacción y retroalimentar a la organización. 10. Mantener comunicación activa con los clientes VIP mediante llamadas, correos o mensajes personalizados, recopilando información relevante sobre su experiencia y expectativas. 11. Apoyar en la resolución de incidencias menores de depósitos, retiros o beneficios, bajo lineamientos establecidos, y escalar los casos complejos al Coordinador VIP o Account Manager. 12. Gestionar, negociar y mantener convenios con empresas externas (restaurantes, gimnasios, hoteles, clubes sociales, spas, entre otros) que ofrezcan beneficios exclusivos para los clientes VIP. 13. Colaborar con el área de Mercadeo o Comercial en la ejecución de campañas exclusivas para clientes VIP, asegurando que la experiencia ofrecida cumpla con los estándares definidos. 14. Documentar buenas prácticas y lecciones aprendidas de la gestión con clientes VIP para fortalecer la estrategia del área. 15. Cumplir con las demás funciones asignadas por su jefe inmediato, inherentes al cargo o al área VIP.

EDUCACIÓN Profesional o estudiante de últimos semestres en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial o carreras afines. EXPERIENCIA Mínimo 1 a 2 años en áreas de servicio al cliente premium, fidelización de clientes, ventas o gestión de cuentas especiales. Deseable experiencia en el sector de apuestas, juegos de azar o servicios de lujo. CONOCIMIENTO • Inglés nivel B1 • Excelente manejo de CRM, paquete Office en nivel avanzado (Word, Excel, PowerPoint). • Conocimiento y manejo en Google Apps (Gmail, Drive, Meet, Calendar, hojas de cálculo, documentos, presentaciones y formularios). • Conocimiento preferiblemente de normatividad aplicable al sector (Coljuegos).