Objetivo del cargo: Coordinar y liderar mesas de trabajo con las distintas áreas y participar activamente en el diseño e implementación de los distintos proyectos Estratégicos de la compañía y llevar un seguimiento de los planes de acción que tienen como objetivo mejorar la Experiencia de los Clientes, mejorar el nivel de recomendación de los clientes (NPS) y aumentar su permanencia en WOM. Principales funciones: - Liderar mesas de trabajo semanal con las distintas áreas de la compañía a través de los indicadores de NPS/ Satisfacción y otros insight levantados por el área de Customer Voice determinar las oportunidades de mejora en la experiencia, diseñando e impulsando nuevos proyectos en la mejora de la experiencia de los clientes en los distintos puntos de contactos (Procesos claves) de cada uno de productos, segmentos y canales de WOM. - Revisar junto al área de Comunicaciones directas y Customer Voice, el seguimiento y gestión de las métricas asociadas a la experiencia de cliente, implementando los diseños y actualizaciones de modelos de atención o políticas asociadas, para todos los segmentos, canales y/o productos de WOM. garantizar que los cambios en los procesos y políticas de atención se basen en evidencia y métricas - Apoyar la gestión de proyectos que impactan la experiencia del cliente, coordinando e interactuando con diversas áreas y equipos multidisciplinarios de WOM. La razón de esta función es ser el "abogado del cliente" dentro de los proyectos. - Mantener informados a líderes de distintas áreas los proyectos y acciones en las que participa, dejando claros avances, seguimiento y levantando eventuales riesgos o retrasos en forma oportuna a fin de no tener desviaciones en los tiempos de implementación. gestionar las expectativas y asegurar la transparencia -Mantener una comunicación constante con los distintos canales transaccionales y áreas para tener una vista actualizada de todos los proyectos y planes de acción en que participa. obtener una visión holística y en tiempo real de la operación. - Presentar y transmitir los análisis y diagnósticos a toda la organización para generar cambios positivos en la experiencia de nuestros clientes. evangelizar la cultura centrada en el cliente - Diseñar y actualizar constantemente los Customer Journey de cada uno de los productos, segmentos y puntos de contacto/canales comprender y visualizar la experiencia del cliente de forma integral. - Apoyar con la mirada de cliente en cada uno de los lanzamientos de productos y/o mejora en los canales, considerando la mejora o el rediseño de los viajes al cliente. garantizar que el cliente sea el centro de la innovación. - Contribuir, en conjunto con el área de comunicaciones directas, al conocimiento end to end (durante todo el viaje del cliente) de las mejoras en servicio (performance) y de las transacciones disponibles en cada uno de los canales, con foco en el uso de los canales digitales de WOM asegurar una comunicación efectiva y coherente sobre las mejoras del servicio. - Levantamiento y mantener actualizada la matriz de omnicanalidad del cliente, considerando las transacciones que el cliente puede hacer en cada uno de los canales de venta y postventa de WOM, impulsando la autoatención de cliente, con foco en la minimización de las fricciones de cliente con el ecosistema digital. promover la eficiencia y la autonomía del cliente. Requerimientos: - Nivel Educacional: Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carreras afines - Rubro de experiencia laboral requerido Rubro de Telecomunicaciones, Tecnología, Servicios Digitales, Experiencia de Clientes, Project Manager, PM de Transformación - Años de experiencia laboral en total: 4 años - Años de experiencia laboral en el cargo: 2 años - Cargos desempeñados previamente: Gestor, Especialista, Líder de equipo, Product Manager, Project Manager, Consultor. - Nivel de Inglés requerido: Medio - Conocimientos técnicos requeridos: Experiencia de Clientes, Customers Journey, SQL, Excel, PowerPoint, Qualtrics (no excluyente)

Nivel Educacional (especificar carrera y estudios específicos requeridos) Ingeniero Civil Industrial, Ingeniero Comercial o carreras afines Rubro de experiencia laboral requerido Rubro de Telecomunicaciones, Tecnología, Servicios Digitales, Experiencia de Clientes, Project Manager, PM de Transformación Años de experiencia laboral en total 4 años Años de experiencia laboral en el cargo 2 años Cargos desempeñados previamente Gestor, Especialista, Líder de equipo, Product Manager, Project Manager, Consultor. Nivel de Inglés requerido Medio Conocimientos técnicos requeridos Experiencia de Clientes, Customers Journey, SQL, Excel, PowerPoint, Qualtrics (no excluyente)