Asegurar la operación diaria de los productos asignados, garantizando su correcta ejecución, estabilidad y altos estándares de calidad. Brindar soporte continuo a la operación, atendiendo de manera eficiente los requerimientos de clientes internos, externos y entes de control. Asimismo, identificar, proponer e implementar mejoras en procesos y herramientas, promoviendo iniciativas innovadoras que fortalezcan la eficiencia operativa y la experiencia del cliente a través del análisis de datos.
Funciones y responsabilidades
* Asumir el ownership de al menos dos productos, actuando como referente técnico y operativo ante la aparición de bugs, incidentes o necesidades de mejora de los procesos asociados.
* Adaptarse rápidamente a cambios en productos, squads o prioridades, adquiriendo ownership sobre nuevas responsabilidades en cortos periodos de tiempo.
* Crear, documentar y mantener actualizados los procesos operativos de los productos asignados, asegurando su correcta ejecución y trazabilidad.
* Detectar, proponer e implementar mejoras en los procesos, herramientas y dinámicas del equipo (incluyendo ceremonias y flujos operativos), promoviendo la mejora continua y la innovación.
* Brindar soporte operativo continuo, atendiendo de manera oportuna y eficiente los requerimientos del negocio, clientes y áreas internas.
* Atender y dar respuesta a los requerimientos de auditorías y entes de control relacionados con los procesos bajo su responsabilidad.
* Analizar datos operativos para identificar oportunidades de optimización, reducción de errores y mejora en la experiencia del cliente.