Objetivo del cargo: Profesional responsable de acompañar técnicamente al cliente durante el proceso de onboarding e integración, asegurando que la experiencia sea fluida, clara y alineada con los estándares operativos de la empresa. Su foco está en la interacción directa con el cliente, facilitando la comprensión de los flujos y requerimientos, sin involucrarse en el desarrollo técnico. Funciones: • Acompañamiento técnico al cliente: Guiar al cliente en el proceso de integración, explicando flujos, requerimientos y buenas prácticas. • Coordinación de pruebas: Coordinar pruebas funcionales y validaciones junto al cliente para asegurar el correcto funcionamiento de la integración. • Capacitación y soporte: Brindar capacitaciones operativas y soporte durante el proceso de onboarding. • Gestión de incidentes: Escalar incidentes técnicos al área correspondiente y realizar seguimiento hasta su resolución. • Control de calidad: Asegurar que las integraciones cumplan con los estándares operativos definidos por ProntoPaga. • Colaboración interáreas: Coordinar los flujos de trabajo con el equipo comercial en las etapas de PreVenta, Venta y PostVenta. • Entrega a operaciones: Realizar la correcta entrega de los comercios al equipo de operaciones una vez finalizado el proceso de integración. • Validación Técnica de Requisitos: Revisar y validar los requisitos técnicos entregados por el cliente antes del inicio del proceso de integración, asegurando su viabilidad y alineación con los estándares de la empresa. • Seguimiento Post-Implementación: Realizar seguimiento técnico durante las primeras semanas de operación del comercio, identificando oportunidades de mejora y asegurando la estabilidad de la integración. • Documentación Técnica: Mantener actualizada la documentación técnica de los procesos de integración, incluyendo flujos, configuraciones y aprendizajes relevantes para futuras implementaciones. • Mejora Continua de Procesos: Proponer mejoras en los procesos de integración basadas en la experiencia con clientes, incidentes recurrentes o cambios tecnológicos. • Transferencia de Conocimiento: Participar en sesiones internas de capacitación para compartir buenas prácticas, aprendizajes y actualizaciones técnicas con otros equipos. • Monitoreo de Integraciones en Producción: Apoyar en el monitoreo inicial de las integraciones una vez en producción, en coordinación con el equipo de NOC o Monitoreo. • Apoyo en la Definición de Soluciones Técnicas: Colaborar con el equipo de Producto y Tecnología en la definición de soluciones técnicas para nuevos requerimientos de integración.

Formación Académica • Carrera técnica o profesional en áreas como Ingeniería en informática, Ingeniería en Sistemas, Programación o afines. Experiencia • Idealmente 6 meses a 1 año de experiencia en atención a clientes, implementación de soluciones tecnológicas o roles similares (obligatorio). • Experiencia 1 año mínimo en Integraciones API REST / Webhooks (JSON, HTTP, autenticación) (obligatorio). • Experiencia en Wallets, Medios de Pagos, Payouts (deseable). Conocimientos Técnicos • Inglés avanzado (lectura técnica y comunicación escrita/oral) (obligatorio). • Conocimientos básicos en programación (obligatorio). • Conocimiento básico de APIs, flujos de integración y herramientas de gestión de proyectos. • Habilidades comunicacionales, orientación al cliente y capacidad de trabajo colaborativo. • Uso de herramientas como Postman, Jira, Confluence, Notion. • Deseable experiencia en empresas de tecnología, fintech o servicios digitales.