Tu reto será: Liderar la operación de soporte al cliente, garantizando una atención eficiente, oportuna y de calidad a través de la gestión estratégica de los canales de contacto, la resolución efectiva de tickets y la mejora continua de procesos internos. Esta posición tiene como objetivo fortalecer la experiencia del cliente mediante la optimización de herramientas, la integración de soluciones innovadoras y el desarrollo de un equipo de alto desempeño. Será un referente clave dentro del equipo de Experiencia, asegurando que el servicio evolucione con las necesidades del negocio y los usuarios. Responsabilidades: • Contar con las mejores herramientas para garantizar un servicio al cliente oportuno, eficiente y de calidad, en un entorno verdaderamente omnicanal. • Asegurar acuerdos de servicio con las áreas involucradas en procesos que requieren soporte conjunto. • Analizar causas raíz de problemas y coordinar acciones correctivas a través de pruebas o experimentos. • Elaborar reportes periódicos de gestión sobre canales, tickets y procesos, integrando estos datos con indicadores clave del área como NPS ,CSAT y CHS. • Coordinar al equipo, promoviendo una cultura de servicio, mejora continua y alto desempeño. • Escalar y resolver casos complejos o prioritarios, asegurando soluciones efectivas y una experiencia satisfactoria para el cliente. • Responsable de tickets y soporte de Erco energía. • Liderar proyectos de mejora e innovación para el área, incluyendo la implementación de nuevas tecnologías)

Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en áreas de atención, soporte o experiencia de cliente.