En Quarux creemos que una gran experiencia al cliente marca la diferencia. Buscamos a un Key Account Manager (KAM) con vocación de servicio, enfoque en soluciones y atención al detalle, que sea la primera línea para construir relaciones de confianza y largo plazo con nuestros clientes.
Como Key Account Manager (KAM), serás el punto de contacto clave entre la empresa y los clientes, asegurando una atención oportuna, clara y empática, y transformando cada interacción en una experiencia positiva.
Tu misión será:
Asegurar la lealtad de nuestras cuentas más importantes, reduciendo la tasa de pérdida de clientes (churn rate).
Generación de ingresos: Maximiza el valor de vida del cliente (Customer Lifetime Value) a través de la venta cruzada (cross-selling) y la venta de mayor valor (up-selling).
Embajador de la marca, fortaleciendo nuestra reputación y posicionamiento en el mercado.
Proporcionar insights valiosos sobre las tendencias del sector y las necesidades de los clientes, información que alimenta la estrategia comercial y de producto.
Requerimientos
Lo que Buscamos:
Licenciatura Económico Administrativo y/o en Ing Electrica, Electromecanica o a fón.
Experiencia de 3 a 5 años en gestión Estratégica de Cuentas.
Desarrollar e implementar planes de cuenta estratégicos (Account Plans) para cada cliente clave, definiendo objetivos, estrategias y proyecciones de venta a corto, mediano y largo plazo.
Construir y mantener relaciones sólidas y de confianza con los tomadores de decisiones clave dentro de las cuentas asignadas. Liderar negociaciones complejas, renovaciones de contrato y cierre de nuevas oportunidades comerciales.
Analizar el negocio del cliente para identificar proactivamente nuevas oportunidades de negocio, expandiendo el portafolio de productos/servicios contratados y asegurando el cumplimiento de las metas de crecimiento.
Colaborar de manera efectiva con los equipos internos (Operaciones, Producto, Finanzas, Marketing) para garantizar una entrega de servicio excepcional y la correcta implementación de las soluciones vendidas.
Monitorear la salud de la cuenta, analizar métricas de desempeño y preparar reportes periódicos (QBRs - Quarterly Business Reviews) para presentar resultados, avances y propuestas estratégicas tanto al cliente como a la dirección interna.
Cuota de Venta Cumplimiento de los objetivos de venta en proyectos y MWh. Se mide a través de los MWh vendidos vs los MWh objetivo y también número de proyectos cerrados vs número de proyectos objetivo.
Margen de utilidad generado por cada cuenta clave, asegurando que las negociaciones y soluciones propuestas sean rentables para la empresa.
Captación de Nuevas Cuentas: Medición de cuántas cuentas clave y oportunidades son traídas a la empresa por prospección propia.
Índice de Satisfacción del Cliente (CSAT o NPS): Medición periódica de la satisfacción y lealtad de los clientes clave a través de encuestas como Net Promoter Score (NPS) o Customer Satisfaction (CSAT).