Descripción General:
El KAM E-Commerce B2B (Key Account Manager para comercio electrónico Business to Business) es un puesto clave en nuestra organización que se encarga de gestionar y optimizar nuestras relaciones comerciales con clientes y socios empresariales a través de nuestros canales de comercio electrónico. Este profesional debe tener un profundo entendimiento de las dinámicas del comercio electrónico, así como de las necesidades y objetivos de nuestros clientes empresariales, para poder desarrollar estrategias que maximicen las ventas y la satisfacción del cliente.
Misión u Objetivo General del Cargo:
Gestionar, desarrollar y escalar el canal e-commerce B2B de Marley Coffee a través de la plataforma YOM Marley Coffee B2B, impulsando las ventas digitales, la activación y fidelización de clientes empresa, y la correcta ejecución comercial y operativa del canal, asegurando una experiencia de compra eficiente y alineada al posicionamiento premium de la marca.
Responsabilidades y Tareas:
1. Gestionar y fortalecer las relaciones con nuestros clientes empresariales a través de los canales de comercio electrónico.
2. Desarrollar y ejecutar estrategias de ventas y marketing que maximicen las ventas y la satisfacción del cliente.
3. Anticipar y entender las necesidades y objetivos de nuestros clientes para poder ofrecer soluciones personalizadas.
4. Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar que se cumplan las expectativas de los clientes.
5. Monitorizar y analizar el rendimiento de las ventas y la satisfacción del cliente, y tomar medidas correctivas cuando sea necesario.
6. Mantenerse al día con las tendencias y desarrollos en el ámbito del comercio electrónico B2B.
7. Resolver cualquier problema o conflicto que pueda surgir con nuestros clientes de manera eficiente y profesional.