Coordinar la operación digital asegurando lineamientos y dinámicas de trabajo que se ejecuten de manera coherente con las metas organizacionales. Gestionar el funcionamiento y uso adecuado de las plataformas tecnológicas (Genesys, Zendesk) asegurando correcta configuración y utilización en soluciones integradas. Controlar indicadores claves de servicio, estableciendo medidas y planes de acción que aseguren cumplimiento de los estándares definidos en satisfacción y eficiencia. Detectar oportunidades e impulsar iniciativas de innovación, incluyendo automatizaciones, ajustes tecnológicos o nuevas funcionalidades que potencien la experiencia de los afiliados. Fortalecer las capacidades del equipo mediante acompañamiento, retroalimentación continua, capacitación y desarrollo de competencias técnicas y de servicio, fomentando un ambiente colaborativo y de mejora permanente.

Título universitario completo en carreras de: Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración de Empresas. Conocimientos en administración de plataformas de atención digitales (Genesys Cloud, Zendesk) (Excluyente) Conocimientos en métricas de experiencia de clientes, productividad y calidad de servicio. Competencias en análisis de datos operacionales, uso de dashboards y herramientas de BI.