- Liderar y supervisar las actividades operativas diarias para garantizar eficiencia, escalabilidad y consistencia en toda la organización.
- Diseñar, implementar y optimizar procesos operativos, flujos de trabajo y procedimientos operativos estándar (SOPs).
- Monitorear los KPIs operativos y métricas de desempeño; analizar resultados e implementar iniciativas de mejora continua.
- Coordinar equipos multidisciplinarios (finanzas, recursos humanos, ventas, customer success y tecnología) para asegurar la alineación operativa.
- Identificar riesgos operativos, cuellos de botella e ineficiencias, y proponer acciones correctivas.
- Gestionar presupuestos, asignación de recursos y planificación operativa.
- Apoyar al liderazgo en la definición de la estrategia operativa alineada a los objetivos del negocio.
- Asegurar el cumplimiento de políticas internas, procedimientos y regulaciones aplicables.
- Liderar, mentorizar y desarrollar a los miembros del equipo de operaciones.
Requerimientos
- Bachiller en Administración de Empresas, Gestión de Operaciones, Ingeniería Industrial, Gestión Empresarial o carreras afines.
- Estudios de posgrado o certificaciones en operaciones, gestión de proyectos o gestión empresarial (deseable).
- Más de 2 años de experiencia progresiva en roles de operaciones, business operations o gestión operativa.
- Experiencia comprobada en la gestión de procesos complejos y equipos multidisciplinarios.
- Experiencia escalando operaciones en entornos de crecimiento o dinámicos.
- Experiencia trabajando con métricas de desempeño, dashboards e informes operativos.
- Experiencia gestionando múltiples iniciativas y prioridades de manera simultánea.
- Inglés avanzado o fluido (oral y escrito).
- Sólido entendimiento de frameworks operativos y optimización de procesos.
- Experiencia en definición y gestión de KPIs, SLAs y dashboards operativos.
- Mapeo y documentación de procesos (SOPs).
- Presupuestación y planificación de recursos.
- Manejo de Google Workspace o Microsoft Office.
- Familiaridad con herramientas y metodologías de gestión de proyectos.
- Capacidad para la toma de decisiones basada en datos.