- Liderar y supervisar las actividades operativas diarias para garantizar eficiencia, escalabilidad y consistencia en toda la organización. - Diseñar, implementar y optimizar procesos operativos, flujos de trabajo y procedimientos operativos estándar (SOPs). - Monitorear los KPIs operativos y métricas de desempeño; analizar resultados e implementar iniciativas de mejora continua. - Coordinar equipos multidisciplinarios (finanzas, recursos humanos, ventas, customer success y tecnología) para asegurar la alineación operativa. - Identificar riesgos operativos, cuellos de botella e ineficiencias, y proponer acciones correctivas. - Gestionar presupuestos, asignación de recursos y planificación operativa. - Apoyar al liderazgo en la definición de la estrategia operativa alineada a los objetivos del negocio. - Asegurar el cumplimiento de políticas internas, procedimientos y regulaciones aplicables. - Liderar, mentorizar y desarrollar a los miembros del equipo de operaciones.

- Bachiller en Administración de Empresas, Gestión de Operaciones, Ingeniería Industrial, Gestión Empresarial o carreras afines. - Estudios de posgrado o certificaciones en operaciones, gestión de proyectos o gestión empresarial (deseable). - Más de 2 años de experiencia progresiva en roles de operaciones, business operations o gestión operativa. - Experiencia comprobada en la gestión de procesos complejos y equipos multidisciplinarios. - Experiencia escalando operaciones en entornos de crecimiento o dinámicos. - Experiencia trabajando con métricas de desempeño, dashboards e informes operativos. - Experiencia gestionando múltiples iniciativas y prioridades de manera simultánea. - Inglés avanzado o fluido (oral y escrito). - Sólido entendimiento de frameworks operativos y optimización de procesos. - Experiencia en definición y gestión de KPIs, SLAs y dashboards operativos. - Mapeo y documentación de procesos (SOPs). - Presupuestación y planificación de recursos. - Manejo de Google Workspace o Microsoft Office. - Familiaridad con herramientas y metodologías de gestión de proyectos. - Capacidad para la toma de decisiones basada en datos.