Descripción General: El Ingeniero de Soporte es un profesional especializado en brindar asistencia técnica y resolver problemas relacionados con los sistemas y equipos de la empresa. Este papel es crucial para garantizar el funcionamiento eficiente y continuo de la tecnología de la información y las comunicaciones en nuestra organización. El ingeniero de soporte debe tener un conocimiento sólido de los sistemas operativos, hardware, software y redes, así como excelentes habilidades de resolución de problemas y servicio al cliente. Misión u Objetivo General del Cargo: El objetivo principal del Ingeniero de Soporte es garantizar que todos los aspectos técnicos de la empresa funcionen sin problemas y eficientemente. Esto implica la resolución de problemas técnicos, la actualización y mantenimiento de sistemas y software, y la asistencia a los usuarios en caso de dificultades técnicas. El ingeniero de soporte juega un papel vital en la minimización del tiempo de inactividad del sistema y la maximización de la productividad del usuario a través de una asistencia técnica eficaz y oportuna. Responsabilidades y Tareas: 1. Proporcionar asistencia técnica a los usuarios, resolviendo problemas y respondiendo a consultas relacionadas con el hardware y software de la empresa. 2. Mantener y actualizar los sistemas y software de la empresa, garantizando su funcionamiento óptimo. 3. Realizar diagnósticos y solucionar problemas de los sistemas y redes de la empresa. 4. Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para identificar y abordar las necesidades técnicas. 5. Participar en la planificación y ejecución de proyectos de mejora de sistemas. 6. Realizar pruebas regulares de los sistemas para garantizar su rendimiento y seguridad. 7. Documentar todos los problemas técnicos y las soluciones aplicadas para futuras referencias. 8. Proporcionar capacitación y soporte a los usuarios en el uso eficiente de los sistemas y software de la empresa. 9. Mantenerse al tanto de las nuevas tecnologías y tendencias en el campo de la tecnología de la información.

**Nivel Educativo y Conocimientos:** - Licenciatura en Ingeniería Informática, Sistemas o campo relacionado. - Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, Linux, MacOS). - Conocimientos en administración de redes, servidores y bases de datos. - Familiaridad con lenguajes de programación y scripting. - Certificación en ITIL, CCNA, MCSA o similar es preferible. **Habilidades, Experiencia y Competencias:** - Mínimo 2 años de experiencia en roles de soporte técnico o ingeniería. - Excelentes habilidades de resolución de problemas y capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos complejos. - Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar soluciones técnicas a un público no técnico. - Capacidad para priorizar y gestionar múltiples tareas y proyectos. - Competencia en el trabajo en equipo y colaboración, con una actitud positiva y orientada al servicio. **Requisitos Especiales:** - Disponibilidad para trabajar fuera del horario de oficina y fines de semana si es necesario. - Capacidad para manejar situaciones de alta presión y estrés. - Mantenerse al día con las tendencias y avances tecnológicos para adaptar y mejorar los sistemas de la empresa. - Puede requerir levantamiento de peso ligero (hasta 20 libras) y exposición a un entorno de centro de datos.