Profesional responsable de levantar y modelar procesos, con la finalidad de diseñar, implementar, controlar y optimizar procesos digitales y operativos, asegurando eficiencia, seguridad y escalabilidad. Su labor contribuye a la automatización, la experiencia del cliente y el cumplimiento normativo, aplicando metodologías de mejora continua y tecnologías innovadoras para garantizar procesos ágiles y confiables.
1. Diseño y Optimización de Procesos
• Desarrollar procesos operativos eficientes, alineados con estándares de calidad y normativas financieras.
• Aplicar metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma, Kaizen).
• Realizar un mapeo detallado de los procesos operativos existentes, identificando cada paso y los actores involucrados.
• Colaborar en la definición y documentación de los procesos del área.
2. Análisis y Mejora Continua
• Identificar áreas críticas y proponer soluciones para reducir costos, tiempos y riesgos operativos.
• Identificar oportunidades de mejora y diseñar nuevos procesos.
• Proponer mejoras para consolidar el área de procesos.
3. Implementación de Soluciones
• Coordinar proyectos de optimización, asegurando integración con áreas clave (TI, Operaciones, Compliance, entre otras).
• Supervisar pruebas piloto y validar resultados antes de la implementación definitiva.
• Apoyar al equipo de procesos en las tareas que se requieran para el cumplimiento de los objetivos y metas del área.
4. Control y Monitoreo
• Definir indicadores de desempeño (KPIs) y generar reportes para la toma de decisiones.
• Garantizar cumplimiento de estándares de calidad, seguridad y regulaciones financieras.
• Estar atentos a los riesgos levantados dentro de los procesos y comunicarlos a tiempo al área correspondiente.
5. Innovación y Tecnología
• Entregar insumo necesario al equipo de Innovación para facilitar la evaluación e incorporación de tecnologías, con la finalidad de automatizar y digitalizar los procesos del negocio.
• Mantenerse actualizado sobre tendencias fintech y mejores prácticas en ingeniería de procesos.
6. Gestión Colaborativa
• Trabajar en conjunto con áreas como Producto, TI, Riesgo y Atención al Cliente para asegurar coherencia e integración.
• Capacitar al personal en nuevos procesos y herramientas digitales.