Buscamos Ingeniero/a de Optimización enfocado/a en Experiencia de Clientes (CX) Su misión será diseñar, analizar y optimizar procesos que impactan directamente en beneficiarios, pacientes y empresas, mediante el monitoreo de indicadores clave de CX y la gestión de iniciativas de mejora continua, asegurando experiencias simples, consistentes y centradas en nuestros beneficiarios, pacientes y empresas, que impacten positivamente en la satisfacción, lealtad y eficiencia operativa de la Gerencia Fondo Solidario Convenio Oncológico. Principales funciones • Analizar y gestionar indicadores de Experiencia de Clientes (CX). • Diseñar, medir y reportar métricas de experiencia • Elaborar reportes periódicos de experiencia end-to-end. • Gestionar la Voz del Cliente desde distintas fuentes de información. • Liderar proyectos de optimización de procesos con foco en CX y eficiencia operativa. • Mapear y rediseñar procesos identificando oportunidades de mejora. • Coordinar equipos internos y apoyar la gestión del cambio.

Experiencia • Al menos 3 años de experiencia en mejora de procesos, optimización y/o proyectos de Experiencia de Clientes. • Deseable experiencia en gestión de proyectos. Conocimientos • Excel / Office nivel medio–avanzado. • Herramientas de análisis de datos (Excel, Power BI, Access u otras). • Manejo de indicadores CX • Deseable conocimiento en metodologías de mejora continua. Formación • Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín (título reconocido por el Estado de Chile). Condiciones del cargo • Tipo de contrato: 2 contratos a plazo fijo, luego indefinido según desempeño. • Jornada: Lunes a jueves: 08:30 a 18:00 hrs; Viernes: 08:30 a 13:30 hrs • Modalidad: Presencial (Providencia). • Renta: Sueldo base + movilización + colación. • Fecha de ingreso: Desde la segunda semana de marzo 2026.