Buscamos Ingeniero/a de Optimización enfocado/a en Experiencia de Clientes (CX) Su misión será diseñar, analizar y optimizar procesos que impactan directamente en beneficiarios, pacientes y empresas, mediante el monitoreo de indicadores clave de CX y la gestión de iniciativas de mejora continua, asegurando experiencias simples, consistentes y centradas en nuestros beneficiarios, pacientes y empresas, que impacten positivamente en la satisfacción, lealtad y eficiencia operativa de la Gerencia Fondo Solidario Convenio Oncológico.
Principales funciones
• Analizar y gestionar indicadores de Experiencia de Clientes (CX).
• Diseñar, medir y reportar métricas de experiencia
• Elaborar reportes periódicos de experiencia end-to-end.
• Gestionar la Voz del Cliente desde distintas fuentes de información.
• Liderar proyectos de optimización de procesos con foco en CX y eficiencia operativa.
• Mapear y rediseñar procesos identificando oportunidades de mejora.
• Coordinar equipos internos y apoyar la gestión del cambio.