ROL DEL PUESTO: Liderar la gestión estratégica de los programas y clientes asignados, asegurando el cumplimiento de KPIs mediante el análisis de rentabilidad, P&L, forecast y presupuestos. Negociar y fortalecer la relación comercial, gestionar facturación y apoyo en la cobranza conforme a las condiciones pactadas, y mantener una visión constante sobre la generación de valor para identificar oportunidades de crecimiento alineadas a las iniciativas de FM. Dirigir a su equipo promoviendo una ejecución eficiente y enfocada en resultados, integrando análisis, liderazgo y planeación para el desarrollo sostenible de las cuentas.: PRINCIPALES ACTIVIDADES: • Liderar al equipo responsable del programa, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave y coordinando con otras áreas la implementación de planes de mejora o el diseño de nuevos procesos que optimicen la operación. • Definir la estrategia del portafolio de clientes a partir del análisis de reportes de resultados y KPIs de los programas, desarrollando iniciativas enfocadas en la atracción y retención de clientes, incremento de facturación, diversificación de servicios (cross selling) y optimización operativa. • Identificar oportunidades comerciales dentro de sus cuentas y diseñar estrategias para impulsar el crecimiento en facturación, fortaleciendo la rentabilidad y sostenibilidad del negocio. • Proponer soluciones integrales y efectivas para atender problemáticas de raíz, articulando con las áreas responsables del proceso e interviniendo en la resolución de incidencias críticas, optimizando los recursos y gestionando la relación con el cliente en temas estratégicos. • Asegurar el cumplimiento del Business Plan por cliente y programa a su cargo, velando por el equilibrio financiero y la salud del P&L. • Liderar sesiones de planeación estratégica y seguimiento operativo, presentando resultados, alineando expectativas con el cliente y definiendo próximos pasos en conjunto. • Establecer y conducir las negociaciones con el cliente para asegurar el cumplimiento de indicadores del programa, avanzar en iniciativas internas de FM y gestionar cotizaciones u otras propuestas de valor alineadas a la rentabilidad del negocio. . • Garantiza que los montos y fechas de la facturación estén alineados a la operación del programa y que sean aprobados por el cliente, es un apoyo en la negociación para casos de retrasos o negociaciones especiales en la gestión de la cobranza. • Fomentar una cultura de alto desempeño mediante el liderazgo efectivo, el desarrollo del talento y la creación de un ambiente de trabajo colaborativo e innovador. • Detectar de manera temprana cualquier obstáculo que esté limitando el desarrollo del negocio o del equipo, abordándolo con acciones correctivas o preventivas antes de que impacte en los resultados. • Dar cumplimiento y asegurar que su equipo cumpla con cada uno de los manuales operativos, políticas, normas de procedimientos, procesos, procedimientos, reglas, casos de uso, reglamentos, códigos, o cualquier instrumento escrito en el que se contengan las actividades a realizar por el puesto. Asimismo, debe dar cumplimiento y asegurar que su equipo cumpla a cualquier instrucción recibida por su superior jerárquico para la adecuada operación cotidiana de actividades, las que pueden ser verbales o escritas, en este último

PRINCIPALES REQUERIMIENTOS: Formación Profesional Sólida: Licenciatura en Administración, Finanzas, Ingeniería o afines. MBA o posgrado deseable. Dominio Financiero: Experiencia en manejo de P&L, análisis de rentabilidad, presupuestos y forecast. Gestión Estratégica de Cuentas: Capacidad para diseñar e implementar estrategias de crecimiento, retención y rentabilidad. Liderazgo de Equipos Multidisciplinarios: Mínimo 3-5 años liderando equipos con enfoque en resultados y mejora continua. Orientación a KPIs y Resultados: Experiencia estableciendo, midiendo y gestionando indicadores clave de desempeño. Excelentes Habilidades de Negociación: Capacidad para negociar con clientes y alinear expectativas en entornos exigentes. Gestión de Facturación y Cobranza: Supervisión del ciclo de facturación alineado a la operación y apoyo en recuperación de cartera. Solución de Problemas Críticos: Enfoque analítico para detectar causas raíz y coordinar soluciones con diferentes áreas. Comunicación Efectiva y Relacional: Habilidades interpersonales para construir relaciones sólidas con clientes y equipos. Conocimiento en Herramientas Digitales: Manejo de Excel, herramientas CRM y plataformas de gestión de proyectos.