Misión: Atender y orientar a los usuarios mediante la ejecución de actividades operativas y presentación de informes de resultados, correspondientes a los procesos de afiliación y validación de derechos, radicación y tramité de autorizaciones, PQRSD y tutelas, logrando oportunidad y eficiencia en la prestación del servicio. Funciones: 1.Realizar una correcta y completa verificación de derechos a los afiliados. 2. Atender y orientar a los usuarios, brindándoles completa información sobre los servicios ofrecidos. 3. Ejecutar las actividades operativas necesarias para la atención de los usuarios, garantizando el correcto manejo de la información y documentos. 4. Apoyo en la generación de informes del área según las necesidades de la EPS 5. Orientar a los usuarios que presenten quejas y reclamos, remitiéndolo para solución al empleado o área relacionada con el tema, de acuerdo con los procesos y procedimientos establecidos por la EPS. 6. Efectuar la apertura del buzón de sugerencias y remitir las peticiones, quejas y/o reclamos al área de atención al ciudadano de acuerdo con los procesos y procedimientos establecidos por la EPS. 7. Realizar el cargue de las afiliaciones. 8. Informar oportunamente las novedades relacionadas con la prestación de los servicios en los puntos de atención. 9. Dar respuesta oportuna a los requerimientos institucionales, correo y chat personal y del área 10. Dar apoyo a las áreas internas según lineamientos impartidos por coordinadora operativa de autorizaciones 11. Apoyar en la retroalimentación de los hallazgos internos de la EPS. 12. Contribuir constructivamente a la optimización del proceso que desarrolle. 13. Gestionar y hacer seguimiento a las autorizaciones o negaciones de los servicios con cargo a la UPC según la respectiva pertinencia, auditoria, racionalidad y calidad del dato. 14. Apoyar las demás funciones asignadas por el jefe del área.

Formación Académica: Técnico o tecnólogo en servicios administrativos en salud, auxiliar de enfermería o en áreas afines en salud. Experiencia específica en el cargo: 6 meses a 1 año Conocimientos Específicos: 1. Conocimiento y normatividad del SGSSS 2. Conocimiento básico en herramientas ofimáticas