📍Ubicación preferente: Querétaro o CDMX. 🎯 Misión del puesto: Tu misión será acompañar a los clientes, resolver dudas, detectar necesidades y asegurarte de que cada interacción termine con un cliente satisfecho y escuchado. 🛠️ Actividades principales: • Brindar atención a nuestros clientes por chat, correo o llamada, asegurándote de que se sientan apoyados y en buenas manos. • Resolver problemas técnicos o de uso del producto de forma clara, empática y eficiente. • Identificar lo que el cliente realmente necesita para ofrecerle la mejor solución posible. • Escalar y canalizar correctamente los casos que requieran apoyo de otros equipos (Tech o Revenue). • Asegurar que cada caso llegue a una resolución completa y oportuna. • Buscar de forma proactiva alternativas que sumen valor al cliente y fortalezcan su experiencia. • Seguir los procesos establecidos del área (troubleshooting, escalamiento, seguimiento y cierre). • Colaborar estrechamente con otras áreas para cumplir tiempos, entregables y reportes. • Dar seguimiento a todos los casos activos hasta resolverlos. • Manejar con empatía y profesionalismo cualquier queja o situación compleja. • Detectar y reportar bugs a Tech cuando identifiques errores en la plataforma.

📋 Requisitos: • 1 a 2 años de experiencia en atención al cliente o soporte técnico (ideal si vienes de SaaS, servicios o call center). • Inglés básico a intermedio. • Conocimiento o experiencia con herramientas de ticketing o soporte (por ejemplo: Zendesk, Intercom, HubSpot, etc.) 🌟 Soft Skills: • Habilidad para explicar temas técnicos a personas no técnicas. • Comunicación escrita y verbal excelente. • Mucha paciencia, empatía y tolerancia a la frustración.