Encargado de liderar y gestionar el área de soporte postventa, asegurando la atención priorizada y eficiente de incidentes, solicitudes y requerimientos de clientes con base en los SLA contractuales. Coordinar un equipo con dependencias hacia otras áreas de la empresa, estableciendo procesos estandarizados, comunicando de manera asertiva con clientes y directivos, y garantizando la continuidad operativa de las soluciones implementadas en el cliente, y productos relacionados.

• Ingeniería en Sistemas, Informática, Industrial o carreras afines • Certificaciones en Microsoft Dynamics 365, Power Platform o tecnologías relacionadas (deseable) • MBA o especialización en gestión de proyectos (preferible) • Mínimo 5-7 años de experiencia en consultoría ERP, preferiblemente con productos Microsoft, en áreas de soporte, consultoría o gestión de servicios TI. • Al menos 3-5 años en posiciones de liderazgo de equipos técnicos o de soporte • Experiencia comprobable en ERP Microsoft Dynamics (NAV, Business Central, F&O), así como en productos Microsoft relacionados. • Experiencia previa en gestión de SLA y contratos de soporte en consultoría. • Conocimiento de ITIL o marcos de gestión de servicios TI (deseable certificación). • Competencias en herramientas de ticketing / gestión de incidencias (ej. Azure DevOps, ServiceNow, Jira). • Inglés intermedio-avanzado (para clientes internacionales, deseable).