¡Únete a nuestro equipo como Customer Success Analyst - Talento y Cultura y haz la diferencia en la experiencia del cliente! En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices. Nos motiva trabajar con personas admirables y que te desafían a diario a entregar lo mejor de ti. Nos esforzamos constantemente por superar nuestros propios estándares y entregar resultados de alta calidad. Evaluamos meticulosamente la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones utilizando métricas claras y objetivas. ¿Te identificas con todo esto? ¿Cuáles serán tus desafíos? - Brindar servicio a clientes a través del chat, resolviendo consultas en tiempo real de manera clara y efectiva. - Diagnosticar y escalar oportunamente requerimientos complejos al equipo correspondiente. - Documentar correctamente cada interacción en las herramientas de gestión de clientes. - Proporcionar soluciones rápidas y efectivas alineadas con las necesidades de clientes de RRHH, administración y contabilidad. - Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer optimizaciones. - Contribuir a la base de conocimiento con respuestas y documentación para consultas frecuentes. - Gestionar múltiples conversaciones simultáneamente sin comprometer la calidad de la atención. - Colaborar con otros equipos para garantizar una resolución efectiva de casos complejos. - Monitorear métricas de satisfacción y tiempos de respuesta, asegurando el cumplimiento de los SLAs definidos. - Mantenerse actualizado en los productos y servicios de Buk para entregar una asesoría precisa. ⚠️Stop🛑✋🏼¡No te confundas! Este cargo NO es: - Vender el producto - Hacer evaluaciones de desempeño, selección, cultura en Buk o a un cliente - Llevar el proceso de selección de Buk - Darle soporte al cliente interno - Lo que sí tendrás, es el gran desafío de darle un servicio de calidad a nuestros clientes siendo un experto en el módulo de Talento y Cultura y así lograr lugares de trabajo más felices 😎💙. Conoce más del cargo aquí: https://youtu.be/hTJR2pmLNa4 ¿Qué ofrecemos? - Desarrollo profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente. Además, contarás con una plan de carrera para que puedas alcanzar tu potencial y crecer dentro de Buk. - Beneficios Revolucionarios: Desde vacaciones ilimitadas, stock options y 5 semanas de post natal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado, ¡Te ofrecemos todo lo que necesitas para prosperar tanto personal como profesionalmente! - Potenciamos tu aprendizaje: ¡Te ofrecemos más de 400 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras! - Programa 'Buk Culture Internship' y 'Exchange': Postula y participa de intercambios culturales en los países donde operamos. ¡Vive la experiencia de conocer a otros bunkers y conviértete en embajador de nuestra cultura! - Flexibilidad con Responsabilidad: Tendrás la libertad de trabajar desde donde te sientas más cómod@, con la responsabilidad de asegurar que nuestros servicios se entreguen con la más alta calidad. Un poco más sobre nosotros: Hace 8 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 1600 bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Esto, gracias a que hemos mantenido nuestro espíritu innovador y nuestra pasión por la tecnología y la excelencia. Además, nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México y Brasil! Te compartimos un video para que puedas ver cómo vivimos el día a día en Buk: https://www.buk.cl/quienes-somos

Requisitos: - Manejo de la plataforma Buk (implementación o perfil admin/superadmin). - Certificación en Buk Academy. - Conocimientos y experiencia mínima de 2 años en RRHH. - Experiencia mínima de 1 año en áreas de servicio al cliente. - Habilidades de comunicación oral y escrita. - Office. ¿Te animas?