馃搷 H铆brido - Ciudad de M茅xico
Sobre el Rol:
Buscamos a un Customer Support Analyst que sea el primer punto de contacto t茅cnico y operativo para nuestros clientes empresariales. Tu misi贸n ser谩 asegurar una integraci贸n fluida, resolver incidencias de forma oportuna, y ser parte cr铆tica de la experiencia que nuestros clientes aman de Monato.
Responsabilidades:
-Acompa帽ar t茅cnicamente a los clientes durante su proceso de integraci贸n y operaci贸n en la plataforma.
-Dar seguimiento y resolver requerimientos operativos, t茅cnicos o de soporte post-integraci贸n.
-Monitorear la operaci贸n diaria de la plataforma y generar reportes de desempe帽o e incidencias.
-Identificar patrones de problemas t茅cnicos para anticipar soluciones y mejorar la experiencia de usuario.
-Mantener est谩ndares de servicio 谩giles, claros y de alta calidad en cada interacci贸n con los clientes.
Lo que Ofrecemos:
馃殌 Oportunidad real de crecimiento en un ambiente startup din谩mico y de impacto.
馃 Cultura flexible, trabajo h铆brido y un equipo que valora la innovaci贸n tanto como el profesionalismo.
馃幆 Visibilidad y colaboraci贸n directa con equipos de Producto, Ingenier铆a y Operaciones.