📍 Híbrido - Ciudad de México Sobre el Rol: Buscamos a un Customer Support Analyst que sea el primer punto de contacto técnico y operativo para nuestros clientes empresariales. Tu misión será asegurar una integración fluida, resolver incidencias de forma oportuna, y ser parte crítica de la experiencia que nuestros clientes aman de Monato. Responsabilidades: -Acompañar técnicamente a los clientes durante su proceso de integración y operación en la plataforma. -Dar seguimiento y resolver requerimientos operativos, técnicos o de soporte post-integración. -Monitorear la operación diaria de la plataforma y generar reportes de desempeño e incidencias. -Identificar patrones de problemas técnicos para anticipar soluciones y mejorar la experiencia de usuario. -Mantener estándares de servicio ágiles, claros y de alta calidad en cada interacción con los clientes. Lo que Ofrecemos: 🚀 Oportunidad real de crecimiento en un ambiente startup dinámico y de impacto. 🤝 Cultura flexible, trabajo híbrido y un equipo que valora la innovación tanto como el profesionalismo. 🎯 Visibilidad y colaboración directa con equipos de Producto, Ingeniería y Operaciones.

Perfil y Habilidades Clave: -Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín. -Obsesión por el detalle y sentido de urgencia para resolver problemas. -Excelente comunicación profesional escrita y verbal (en español; inglés deseable). -Entendimiento de sistemas. -Experiencia en programación (idealmente R, Python o SQL). -Buen manejo de Excel y herramientas de manejo y análisis de datos. -Habilidad para traducir necesidades técnicas en soluciones claras y accionables para usuarios no técnicos.