Ser el contacto principal y único una vez cerrada la venta, para gestionar y asegurar que las expectativas del cliente sean plenamente cumplidas y superadas. A través de una comunicación proactiva y efectiva que permita fidelizar al cliente y que nuestro valor agregado sea realmente un diferenciador en el mercado.

● Participar activamente en la implementación de nuevos clientes y proyectos, para lo cual es importante solicitar al equipo comercial toda la información y detalles recabados en el proceso de cierre (Customer Profile). ● Asegurarse de que todos los equipos involucrados en la operación comprendan y estén alineados con los procesos y servicios ofertados al cliente a fin de ejecutar de manera correcta. ● Ser mediador entre las áreas internas y el cliente, esto es, independientemente de quién tenga que accionar, el CUS deberá buscar la solución y respuesta hacia el cliente. ● Informar de manera efectiva y proactiva al cliente sobre el estatus de sus embarques, anticipando cualquier eventualidad o riesgo que pudiera impactar en la operación de este. De ser necesario, deberá consultar las fuentes originales para proporcionar una respuesta inmediata. ● Gestionar y dar solución a los problemas que surjan durante y después del proceso operativo. ● Realizar, actualizar y monitorear las operaciones de los clientes a través de un reporte, el cual podrá compartirse a los equipos internos y al cliente. ● Gestionar los pedidos del cliente bajo los requerimientos y necesidades de este, asegurando que las expectativas y tiempos pactados se cumplan. ● Mantener una comunicación constante y proactiva con el cliente por diferentes medios: correo, teléfono, WhatsApp, Teams, etc. ● Proporcionar un servicio de calidad y crear experiencias “wow” en el cliente, de tal forma que reconozca en RH Shipping un socio estratégico. ● Revisar y asegurar que la información recibida por parte de los equipos sea correcta, en caso de algún error u omisión, deberá solicitar se corrija y de esta manera evitar que esto repercuta en un impacto mayor y, sobre todo, no permitir que dicho error llegue al cliente. ● Compartir con el área de ventas toda información relevante e importante que se detecte durante el trato y comunicación con el cliente. Esto con el fin de coadyuvar a ofrecer mejores tarifas y/ condiciones dentro del mercado, así como extender nuestra participación a nuevas oportunidades de negocio. ● Escalar de manera correcta cuando la solución quede fuera de su accionar. ● Dar seguimiento a las quejas de los clientes hasta concluir de manera satisfactoria. ● Ser contacto principal y consultor para los clientes. ● Ser el filtro para explicar y detallar situaciones complejas a los clientes, asimismo ser facilitador de experiencias más cómodas y accesibles sin omitir los valores y políticas de la empresa. ● Ayudar y colaborar con las otras áreas para solicitar al cliente algún pendiente que este tenga con nosotros. ● Dar seguimiento postventa con el cliente para asegurar que las expectativas se cumplieron o en su caso, haya algo por revisar y resolver con los equipos. Competencias Clave ● Facilidad de palabra y para entablar relaciones interpersonales, extrovertido, con perfil comercial. ● Orientado a resultados con motivación propia. ● Sólida capacidad de comunicarse de forma efectiva y asertiva. ● Alto dominio de la habilidad de atención al cliente. ● Alta capacidad de persistencia y persuasión. ● Alta capacidad de trabajo en equipo. ● Alta capacidad de negociación clientes. ● Alto dominio de seguimientos con cliente. ● Sólida capacidad para la resolución de problemas. ● Conocimientos básicos en operaciones logísticas de importación o exportación vía marítima, aérea y terrestre y en el manejo de incoterms. ● Inglés intermedio capaz de escribir y establecer conversaciones de negocios. ● Manejo de inteligencia emocional. Educación y Experiencia ● Licenciatura en Negocios Internacionales, Comercio Exterior o afín. ● Experiencia mínima de 2 años como Customer Service en empresas de Freigth Forwarding. Beneficios • Sueldo atractivo de acuerdo con experiencia. • Vales de Despensa. • Fondo de Ahorro 10%. • 30 días de aguinaldo. • SGMM y Seguro Dental. • Esquema Híbrido (Después de contrato indeterminado).