El(la) Gerente de Customer Happiness será responsable de construir, liderar y consolidar la filosofía de servicio al cliente del broker. Su rol será fundamental para transformar la operación actual en una cultura orientada a la experiencia, asegurando que la voz del cliente se refleje en procesos, decisiones y prácticas internas.
Este perfil requiere a una persona dinámica, con comunicación excepcional y una fuerte orientación a procesos, calidad y servicio. Será responsable de liderar el área de Servicio al Cliente (SAC), pero también de influir transversalmente en todas las áreas para que adopten y mantengan estándares de atención consistentes y de alto nivel.
La persona ideal combina liderazgo, estrategia, sensibilidad hacia el cliente y capacidad para ejecutar. Tiene experiencia creando o mejorando protocolos de servicio, identificando puntos críticos en la experiencia del cliente y proponiendo soluciones claras y accionables. Aporta estructura, claridad y visión, acompañada de un estilo cercano y orientado a resultados.
Requerimientos
Formación Académica
Licenciatura concluida en:
Comunicación
Administración
Marketing
Psicología Organizacional
Turismo/Hospitality
O carreras afines que aporten habilidades de servicio y experiencia al cliente.
Experiencia Profesional
5 a 8 años de experiencia en roles relacionados con servicio al cliente, experiencia del cliente, atención premium, áreas de comunicación o coordinación con clientes.
Mínimo 3 años en posiciones de liderazgo, gestionando equipos o proyectos de servicio.
Experiencia desarrollando o mejorando protocolos de atención, procesos operativos o estándares de servicio.
Trayectoria en sectores con alta interacción con clientes, tales como: aseguradoras, banca, hospitality, retail especializado, consultoría u otros servicios.
Experiencia trabajando de forma transversal con diversas áreas internas (comercial, operaciones, administración, marketing).
Competencias y Habilidades
Comunicación verbal y escrita sobresaliente.
Liderazgo dinámico, empático y orientado a impulsar cultura.
Capacidad de análisis para traducir retroalimentación del cliente en planes de acción concretos.
Pensamiento estratégico con habilidad para ejecutar.
Organización, seguimiento y orientación a resultados.
Alta sensibilidad hacia la calidad en el servicio y la experiencia del usuario.
Conocimientos Técnicos Deseables (no indispensables)
Conocimiento básico o intermedio de métricas de experiencia (NPS, CSAT, CES).
Familiaridad con diseño de Customer Journey o mapeo de procesos.
Manejo de CRM (Salesforce es un plus).
Conocimiento de metodologías de mejora de servicio o experiencia.
Condiciones del Puesto
Sueldo: $50,000 MXN mensuales.
Modalidad: Presencial, lunes a viernes.
Contratación:
Periodo inicial de prueba de 3 meses.
Contratación posterior por tiempo indefinido.
Prestaciones superiores:
Seguro de gastos médicos mayores.
Seguro de vida.
Vales de despensa.