El(la) Gerente de Customer Happiness será responsable de construir, liderar y consolidar la filosofía de servicio al cliente del broker. Su rol será fundamental para transformar la operación actual en una cultura orientada a la experiencia, asegurando que la voz del cliente se refleje en procesos, decisiones y prácticas internas. Este perfil requiere a una persona dinámica, con comunicación excepcional y una fuerte orientación a procesos, calidad y servicio. Será responsable de liderar el área de Servicio al Cliente (SAC), pero también de influir transversalmente en todas las áreas para que adopten y mantengan estándares de atención consistentes y de alto nivel. La persona ideal combina liderazgo, estrategia, sensibilidad hacia el cliente y capacidad para ejecutar. Tiene experiencia creando o mejorando protocolos de servicio, identificando puntos críticos en la experiencia del cliente y proponiendo soluciones claras y accionables. Aporta estructura, claridad y visión, acompañada de un estilo cercano y orientado a resultados.

Formación Académica Licenciatura concluida en: Comunicación Administración Marketing Psicología Organizacional Turismo/Hospitality O carreras afines que aporten habilidades de servicio y experiencia al cliente. Experiencia Profesional 5 a 8 años de experiencia en roles relacionados con servicio al cliente, experiencia del cliente, atención premium, áreas de comunicación o coordinación con clientes. Mínimo 3 años en posiciones de liderazgo, gestionando equipos o proyectos de servicio. Experiencia desarrollando o mejorando protocolos de atención, procesos operativos o estándares de servicio. Trayectoria en sectores con alta interacción con clientes, tales como: aseguradoras, banca, hospitality, retail especializado, consultoría u otros servicios. Experiencia trabajando de forma transversal con diversas áreas internas (comercial, operaciones, administración, marketing). Competencias y Habilidades Comunicación verbal y escrita sobresaliente. Liderazgo dinámico, empático y orientado a impulsar cultura. Capacidad de análisis para traducir retroalimentación del cliente en planes de acción concretos. Pensamiento estratégico con habilidad para ejecutar. Organización, seguimiento y orientación a resultados. Alta sensibilidad hacia la calidad en el servicio y la experiencia del usuario. Conocimientos Técnicos Deseables (no indispensables) Conocimiento básico o intermedio de métricas de experiencia (NPS, CSAT, CES). Familiaridad con diseño de Customer Journey o mapeo de procesos. Manejo de CRM (Salesforce es un plus). Conocimiento de metodologías de mejora de servicio o experiencia. Condiciones del Puesto Sueldo: $50,000 MXN mensuales. Modalidad: Presencial, lunes a viernes. Contratación: Periodo inicial de prueba de 3 meses. Contratación posterior por tiempo indefinido. Prestaciones superiores: Seguro de gastos médicos mayores. Seguro de vida. Vales de despensa.