- Asegurar una experiencia de atención al cliente excepcional, consistente y alineada a los valores de la marca en todos los canales digitales, gestionando eficientemente y dando resolución oportuna de incidencias relacionadas con pedidos, entregas, cambios, devoluciones y pagos del canal e-commerce.
- Dar seguimiento a incidencias relacionadas con pedidos, pagos, entregas, cambios y devoluciones.
- Coordinar con áreas internas (logística, almacén, finanzas, TI, tiendas físicas) para la resolución de casos.
- Detectar causas raíz y proponer acciones de mejora para reducir reclamos recurrentes.
Descripción
Requerimientos
- Escolaridad: Licenciatura
- Experiencia Necesaria de 2 años en Customer Service y Giro Retail.
- Deseable conocimiento en Magento y Market Place (Amazon, Mercado Libre).
- inglés avanzado escrito y hablado.
- Ser una persona proactiva, saber trabajar en equipo y con comunicación asertiva
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