Descripción general:
Responsable de la gestión de tickets asignados a la bandeja del equipo Financiero, así como la ejecución de las tareas asignadas por su líder inmediato relacionado a proyectos del equipo de Soporte.
Descripción de funciones:
1. Gestionar y resolver los tickets priorizando de acuerdo con el método de trabajo del equipo para cumplir con las métricas establecidas.
2. Cuidar la correcta aplicación de las políticas establecidas por la Dirección de Ufinet para el manejo de plataformas y los datos que en ellas se ingresan.
3. Proponer soluciones a causas raíz de incidentes reiterativos en las plataformas de Ufinet.
4. Ser un canal de apoyo para su líder superior para gestionar las tareas adicionales y proyectos que son asignados a la unidad.
5. Comunicarse de forma efectiva con los usuarios que realizan una petición o reportan una incidencia en alguna de las plataformas del área Financiera.
6. Demas funciones asignadas por el jefe inmediato.