Descripción General: Brindar apoyo y soporte en la operatividad del proceso con el fin de crear soluciones a los requerimientos reportados por los usuarios interpretando de forma funcional a lenguaje técnico, asegurando que sea solucionado de una forma efectiva y garantizando la calidad. Responsabilidades y Tareas: 1. Ejecutar y controlar la operativa de pagos a proveedores del área de tecnología, asegurando la correcta planeación, validación y seguimiento. 2. Actualizar los aplicativos y plataformas donde se reportan incidencias, incorporando observaciones del software de gestión (Mantis u otros). 3. Dar seguimiento y apoyo a la gestión de requerimientos e incidencias en los aplicativos de software, asegurando trazabilidad y cierre oportuno. 4. Generar, actualizar y reportar los indicadores de gestión asociados al software aplicativo. 5. Asegurar que las versiones aprobadas por los usuarios se desplieguen correctamente en ambiente de producción y funcionen según lo previsto. 6. Participar en procesos de formación y entrenamiento en software aplicativo, así como en actividades de mejora continua del área. 7. Autogestionar su aprendizaje en temas tecnológicos requeridos para el fortalecimiento de sus funciones. 8. Colaborar activamente en los procesos del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) relacionados con el área tecnológica. 9. Apoyar en la implementación y seguimiento de mejoras en los procesos de soporte y gestión de incidencias. 10. Contribuir en la validación de pruebas funcionales y técnicas previas a la puesta en producción de actualizaciones o nuevas versiones de software.

Nivel Educativo: Profesionales o estudiantes de quinto semestre en adelante en carreras de Informática, de Software o similares. Experiencia y Competencias: Experiencia mínima de 1 año en adelante en análisis y levantamiento de requerimientos, manejo de casos de uso, ingeniería de requerimientos. Desarrollo de nuevos requerimientos y establecer controles de cambio.