Serás el primer punto de contacto para nuestros usuarios, resolviendo consultas, acompañando sus gestiones y asegurando una experiencia fluida y satisfactoria en cada interacción.
➡️ Atender consultas y solicitudes de usuarios a través de nuestros canales de servicio (chat, email, teléfono).
➡️ Brindar respuestas claras, oportunas y empáticas, buscando siempre la mejor solución.
➡️ Escalar casos según los procedimientos establecidos y coordinar con otras áreas cuando sea necesario.
➡️ Dar seguimiento a los casos abiertos hasta su resolución, asegurando calidad y cumplimiento de tiempos.
➡️ Cumplir con los KPIs definidos para el rol, contribuyendo al éxito del Centro de Experiencia de Tyba.