Atender a clientes que vienen con alguna situación o condición especial en solicitud de algún servicio de Body Shop. 2. Orientar al cliente sobre información, procesos y solicitudes, cotizaciones, reparaciones. 3. Atender llamadas telefónicas, resolver dudas y cuestionamientos acerca de productos, servicios, estatus de unidades. 4. Mantiene contacto permanente con el cliente, informando el avance que tiene la unidad a lo largo del proceso de reparación, con apoyo de los reportes del jefe de taller o Coordinadores de área. 5. Atender a supervisores de seguros y ajustadores ocasionalmente. Recepción de Unidades 1. Recibir las unidades colisionadas: a. Obtener documentación de la unidad. b. Realizar inventario del vehículo, adjuntando la firma correspondiente del cliente. c. Registra y verifica los daños registrados por cliente contemplados en la orden de admisión. d. Ofrece servicios adicionales al cliente. e. Elabora presupuestos correspondientes de hojalatería, venta de refacciones y pintura de seguros o particulares. f. Ingresar a sistema de control la orden de servicio y abrir expediente. g. Coloca los protectores de la unidad (tapetes protectores, protector de volante y asientos) así como la torre y lleva la unidad al área de espera de proceso o valuación. 2. Acomodo de unidades. 3. Inspecciona y analiza los vehículos dañados, para determinar las necesidades, el tipo y costo de las reparaciones. Entrega de Unidades 1. Planea la programación de entrega de unidades con información proporcionada por el jefe de taller. 2. Verifica la unidad antes de ser entregada al cliente y colocando su firma de aprobación en la tarjeta viajera. 3. Recaba firma de finiquito, documentación correspondiente según aseguradora. 4. Verifica la unidad con el check list de calidad final antes de entregarla. 5. Entrega la unidad al cliente así como el inventario inicial para su verificación. 6. Cuadratura de órdenes y documentos para facturación. 7. Recopilar documentos para armar expediente. 8. Entrega expediente a controlista. Limpieza y orden 1. Mantiene limpia y ordenada su área de trabajo.

Integridad, responsabilidad, capacidad de aprendizaje, trabajo en equipo, flexibilidad y adaptación al cambio, orientación al cliente, atención al detalle, comunicación efectiva, organización, orientación al logro, iniciativa/ proactividad, tolerancia a la frustración, orientación al logro, persuasión y negociación, inteligencia emocional.