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Objetivo del Cargo:
Tiene como objetivo gestionar el an谩lisis y la mantenci贸n de la cartera asignada de alto valor, velando por su recorrido, gestionando incidencias, requerimientos y problemas de postventa. Poniendo especial foco en el relacionamiento con el cliente con el fin de entregar una experiencia memorable. Su labor busca resguardar la experiencia del cliente y fortalecer el relacionamiento comercial, cumpliendo con los SLA definidos y el control de Churn.
Principales funciones:
1. Atender proactiva y reactivamente los requerimientos de los clientes asignados en su cartera a trav茅s de los canales remotos o presenciales seg煤n corresponda para asegurar su resoluci贸n. Asegurar la continuidad operativa y la satisfacci贸n inmediata del cliente. La atenci贸n proactiva anticipa problemas (churn o fallos) antes de que el cliente los reporte, mientras que la atenci贸n reactiva garantiza que cualquier necesidad o problema se resuelva de manera eficiente, manteniendo la confianza y lealtad.
2. Recorrer proactivamente la cartera asignada en coordinaci贸n con su contraparte comercial. Coordinando reuniones presenciales con el cliente. Fortalecer la relaci贸n y generar inteligencia de negocio (insights)
3. Analizar y gestionar las estrategias de retenci贸n y fidelizaci贸n personalizadas cumpliendo con los est谩ndares y KPI definidas para el cargo. Proteger la base de ingresos y aumentar el Lifetime Value
(Valor de por Vida) del cliente.
4. Elaborar informes y presentaciones de situaci贸n de clientes asignados. Facilitar la toma de decisiones gerenciales.
5. Acompa帽ar el proceso de incorporaci贸n de nuevos integrantes al equipo, actuando como tutor/a y facilitando su aprendizaje en procesos, herramientas y problem谩ticas comunes de la cartera, promoviendo una integraci贸n efectiva. Asegurar la transferencia de conocimiento y la continuidad del
servicio de alta calidad.
6. Gestionar en el CRM corporativo los diferentes procedimientos administrativos de la postventa en caso de ser necesario, como: An谩lisis de factura, Cambio de plan, migraci贸n pre a post pago, Cesi贸n de l铆neas, Cambio de titularidad, Env铆o de facturas. Ser el punto 煤nico de contacto y soluci贸n.
Requerimientos:
Nivel Educacional: T铆tulo Universitario o t茅cnico, ingeniero comercial, civil, adm. de empresas o carrera
af铆n.
Rubro de experiencia laboral requerido: Experiencia en mantenci贸n de cartera y gesti贸n de post
venta con foco en an谩lisis de oportunidades,
A帽os de experiencia laboral en total: resolutividad de problemas y recorrido de cartera 5 a帽os
A帽os de experiencia laboral en el cargo: 2 a帽os
Cargos desempe帽ados previamente Analista de Mantenci贸n de cartera, KAM
Nivel de Ingl茅s requerido B谩sico
Conocimientos t茅cnicos requeridos: Manejo de Office, Excel, Power Point, Looker
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Requerimientos
Nivel Educacional (especificar carrera y
estudios espec铆ficos requeridos)
T铆tulo Universitario o t茅cnico, ingeniero comercial, civil, adm. de empresas o carrera
af铆n
Rubro de experiencia laboral requerido
Experiencia en mantenci贸n de cartera y gesti贸n de post
venta con foco en an谩lisis de oportunidades,
A帽os de experiencia laboral en total resolutividad de problemas y recorrido de cartera 5 a帽os
A帽os de experiencia laboral en el cargo 2 a帽os
Cargos desempe帽ados previamente Analista de Mantenci贸n de cartera, KAM
Nivel de Ingl茅s requerido B谩sico
Conocimientos t茅cnicos requeridos Manejo de Office, Excel, Power Point, Looker