Objetivo del cargo: Profesional responsable de monitorear en tiempo real el desempeño de las integraciones y flujos transaccionales de la compañía, con foco en la detección temprana de incidentes, la continuidad operativa y la generación de insights que contribuyan a la mejora continua de los procesos. Funciones: • Monitoreo en Tiempo Real: Supervisar constantemente los flujos de integración y transacciones para asegurar su correcto funcionamiento. • Detección y Escalamiento de Incidentes: Identificar anomalías o fallas operativas y escalar oportunamente a los equipos correspondientes para su resolución. • Colaboración Interáreas: Trabajar en conjunto con los equipos de Integraciones, Soporte y Tecnología para investigar y resolver problemas técnicos que afecten la operación. • Generación de Reportes: Elaborar informes periódicos sobre desempeño, estabilidad y cumplimiento de SLA, aportando información clave para la toma de decisiones. • Seguimiento Post Go-Live: Asegurar el monitoreo y análisis de los flujos una vez implementados en producción, detectando oportunidades de mejora y asegurando la continuidad operativa. • Gestión de Herramientas de Monitoreo: Configurar, mantener y optimizar dashboards e indicadores en herramientas como Grafana, Kibana, Datadog u otras utilizadas por el área. • Documentación de Incidentes y Protocolos: Registrar incidentes relevantes, acciones tomadas y aprendizajes en plataformas colaborativas (ej. Confluence), asegurando trazabilidad y mejora continua. • Apoyo en la Definición de KPIs Operativos: Participar en la definición y seguimiento de indicadores clave de desempeño relacionados con estabilidad, tiempos de respuesta y eficiencia operativa. • Capacitación y Transferencia de Conocimiento: Apoyar en la formación de nuevos integrantes del equipo en el uso de herramientas de monitoreo y protocolos de escalamiento.

Formación Académica: Título Técnico o Profesional Informática. Experiencia: • Mínimo 1 año de experiencia en cargos similares, idealmente en empresas del sector financiero, fintech, pagos electrónicos o plataformas tecnológicas. • Deseable experiencia en monitoreo de sistemas, análisis de datos operativos o soporte técnico. Conocimientos Técnicos: • Manejo de plataformas transaccionales y herramientas de monitoreo (idealmente Grafana). • Conocimiento en herramientas de monitoreo (ej. Grafana, Kibana, Datadog) y plataformas de ticketing (ej. JIRA, ServiceNow) (deseable). Herramientas Informáticas: • Excel nivel intermedio/avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, cruces de datos) (deseable). • Atención al detalle, capacidad analítica, comunicación efectiva, trabajo colaborativo y orientación a la mejora continua.