Atender consultas, requerimientos y solicitudes de clientes, consumidores y proveedores de nuestro cliente, asegurando una experiencia positiva y de calidad en cada interacción. El agente debe gestionar eficazmente los casos, resolver dudas y brindar información precisa de acuerdo con los estándares de calidad establecidos. Responsabilidades Principales 1. Atención de Consultas o Atender y resolver consultas de clientes finales, consumidores y proveedores sobre productos, promociones, pedidos, entregas, y cualquier otro requerimiento relacionado con el servicio del cliente. o Proveer información actualizada y precisa en cada interacción, de acuerdo con los protocolos y estándares del cliente. 2. Gestión de Requerimientos y Escalación o Registrar y clasificar los requerimientos y solicitudes en el sistema utilizado, asegurando un seguimiento adecuado. o Escalar casos complejos al área correspondiente o al supervisor cuando sea necesario, garantizando que se resuelvan de manera eficiente. 3. Resolución de Problemas y Reclamaciones o Abordar quejas y reclamaciones de forma empática y profesional, buscando una solución efectiva para el cliente y minimizando cualquier impacto negativo en la percepción de la marca. o Ofrecer soluciones alternativas o compensaciones, según las políticas del cliente, cuando corresponda. 4. Cumplimiento de KPIs y Calidad de Servicio o Cumplir con los indicadores clave de desempeño (KPIs) establecidos, como el tiempo promedio de respuesta, el tiempo de resolución y la satisfacción del cliente. o Mantener una calidad de servicio alta y consistente en cada interacción, adaptándose a los cambios en los requerimientos del cliente. 5. Actualización y Formación Continua o Participar en capacitaciones continuas sobre los productos del cliente, protocolos de servicio y uso de herramientas de CRM, asegurando siempre un conocimiento actualizado. o Proporcionar retroalimentación a los supervisores para la mejora de los procesos y la satisfacción del cliente.

Educación: • Educación media completa o técnico en administración, atención al cliente o afines. Experiencia: • Al menos 1 año de experiencia en roles de atención al cliente o call center, idealmente en el sector de consumo masivo o alimentación. Habilidades Técnicas: • Dominio de herramientas de CRM • Competencias básicas en Microsoft Office y manejo de sistemas informáticos. Habilidades Interpersonales: • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con orientación al cliente. • Capacidad de escucha activa, empatía y resolución de problemas. • Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos simultáneamente.