· Atención y seguimiento a averiguaciones previas en la mesa de trámite y unidades de investigación, manteniendo en todo momento la documentación necesaria, procurando contar con la mayor información posible e informando oportunamente a su jefe inmediato.
· Atención y seguimiento a audiencias de los incidentes a su cargo, asesorando adecuada y ampliamente al asociado o denunciante en caso de presentación de querella, desahogo de pruebas, careos y demás diligencias resultantes.
· Actualizar el sistema de la empresa, mediante el ingreso y control de los datos recabados en la atención de incidentes, cumpliendo con los objetivos del área.
· Realizar detección de necesidades y resolución de problemas de clientes, y elaborar informes al respecto según lo detectado.
· Realizar capacitaciones de acuerdo a la solicitud del Área Respectiva.